Müşteri İçgörüsü Nedir?

Müşteri içgörüsü, müşterinin deneyimlerine ve tercihlerine bağlı olarak yaptığı bir değerlendirmedir. Müşterinin ihtiyaçları, motivasyonları, davranışları ve tercihlerini anlamasına yardımcı olur. Müşterinin yapacağı içgörü geri dönüşleri, kendi bilgilendirmeleri, müşteri için oldukça önemlidir. Çünkü bu bilgilerden şirketler kendilerine pay çıkarmaktadır. Öyle ki müşteri içgörülerinden kurumlar, şirketler veri analizleri, pazar araştırmaları ve davranışsal analizler gibi birtakım çıkarımlara gidebilirler. Şirketlere bunu sağlamak ise müşterilerin içgörülerinde saklıdır denebilir. Bu paylaşımla işletmeler stratejilerini müşterilerinin beklentilerine göre şekillendirebilmektedirler. 

Müşteri içgörüleri, kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaktadır. İşletmeler, müşterilerin geri dönüşlerine göre e-ticaret stratejisi belirleyeceği için aslında şirketleri, markaları da yönlendirmiş olurlar. Kendine özel deneyim yaşamak, müşterilerin de hoşuna gidecektir. Ürün ya da hizmetlerden daha memnun kalınması adına önemlidir.

Kişiselleştirmeyle beraber müşteri size, markanıza ya da şirketinize de bağlanacaktır. Böylece müşteri sadakatinin de artacağını gözlemleyebilirsiniz. Bunun bir artısı olarak rekabet avantajı artacak ve yeni pazarlama stratejilerine kapı açacaktır. 

Müşteri İçgörüsü Nedir ve Neden Önemlidir?

İş dünyasında şirketler, kurumlar, kuruluşlar, markalar sattıkları ürün ya da hizmetlerle kendini gösterirler. Bu var olma hali de tamamen ve doğrudan müşteriyledir. İş dünyasında müşterilerle muhatap olunduğu için onların düşüncelerini, ne dediklerini dinlemek, onlara kulak vermek şirketlere her zaman artı bir değer katacaktır. Müşteri içgörüsü aslında tam olarak da bunu gerçekleştirmektir. Tüketicilerin sizden ne kadar memnun olduğunu ya da hangi noktalardan memnun kalıp hangi noktalarda takıldıklarını bilmek avantadır.  Bu yönüyle müşteri içgörüsü için, bir şirketin müşterilerden topladığı veridir de denebilir. 

Related Digital’in hizmetleri de tam da bu konuda şirketlerin kendisine bir yol haritası çizmesi adına önemli hizmetler sunmaktadır. Müşterilerin hangi ürününüzden ne kadar memnun kaldıklarını, hangi ürününüzle ne kadar süre ilgilendiğini, hangilerini sepete ekleyip favorilediklerini, hangilerinin dikkatlerini çektiğini şirketiniz için izler. Bunun için size geri dönüşler yapar ve müşterilerinize daha iyi bir deneyim sunmanız için kişiselleştirme gibi teknikler ve birtakım stratejiler uygulayarak sizi en doğru şekilde ön plana çıkarır. Unutmayın ki iyi bir iş planınız, iyi bir müşteri içgörü planınız kadar iyi olacaktır!

İşletmenizin ne kadar iyi başardığını görmek, bugünü ve geleceği hakkında kendisinden neler istendiğini bilmek size yeni bir döngü sağlar. Bu döngü de sizi her zaman ileri götürecektir. Related Digital’in veri analiziyle birlikte daha sağlam adımlar atabilirsiniz. Müşterilerin içgörüleriyle hareket etmeniz müşteri memnuniyetini artıracağından şirketinizin sektörde lider konumuna yükselebileceğini unutmayın!

Müşteri İçgörüsü Toplama Yöntemleri Nelerdir?

Müşteri içgörüsünü toplamak her şeyden önce müşterinizin sizden beklentilerini daha iyi anlamanızı sağlar. Böylece şirketiniz ya da markanız için daha etkili ve derinlemesine stratejiler geliştirebilirsiniz. Bu süreçte bazı yöntemler kullanılmaktadır. Çeşitli yöntemlerden biri aknet çalışması olabilir. Related Digital, şirketiniz adına onlardan bir değerlendirme talep edebilir. Bunu çeşitli değerlendirmelerle yapabilir. Online anketler doğrudan geri bildirim almanız adına en bilinen ve etkili yöntemlerden biridir. Burada doğrudan müşterinin kendi deneyiminden bilgi almış olursunuz. 

Diğer bir yöntem ise sosyal medya analizidir. Müşteriler sosyal medyada görünürlüğü çok olan ürünleri denemeyi sever. Buradan size gelecek geri dönüşler, yorumlar da müşteri içgörüsü olarak değerlendirilebilir. Paylaşımlar, yorumlar müşterinin genel davranışını gösterecektir. Müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi, beklentileri karşılamak adına önemlidir. Yine web analitiği araçları, bir işletmenin web sitesine gelen trafik, kullanıcı değerlendirmeleri, yorumlar pazarlama stratejiniz açısından önemlidir. Daha etkili olmanız adına nerelere yönelmeniz gerektiği konusunda yardımcı olabilir. 

Dijital ortamda olmayan bir diğer müşteri içgörü tekniği ise müşteri hizmetleri ve telefon anketleridir. Bu teknikler de müşterilerin sık karşılaştığı sorunları, ihtiyaçları analiz etmeniz adına yardımcı olabilmektedir. 

Müşteri içgörüsü, hangi müşteri kitleniz için nasıl bir yol izlemeniz gerektiği konusunda size yardımcı olur. Gel azar trendleri hakkında bilgi almanızı, müşterileriniz sayesinde kendinizi güncel tutmanızı sağlar. 

Müşteri İçgörü Analizinde Veri Güvenliğini Nasıl Sağlanır?

Müşteri içgörü analizinde veri güvenliği, müşterilerin kişisel bilgilerinin koruması ve güvenli bir şekilde yönetilmesi kritik önem taşır. Veri güvenliği nasıl sağlanır diyecek olursanız veri şifreleme oldukça güvenli bir sistemdir. 2000’lerden beri verdiği hizmetlerle büyük bir veri ağına sahip olan Related Digital’in aldığı güvenlik önlemleri sayesinde markanız ve müşterilerin kişisel bilgileri her zaman güvendedir.  

Veri şifreleme, hem saklama hem de iletim sırasında verilerin yetkisiz kişiler tarafından erişiminin önüne geçer. Erişim kontrolleri yöntemi de yetkili kişilerin hassas müşteri verilerine erişebilmesini sağlamaktadır. Veri maskeleme, veri güvenliğini artırmanın bir diğer yoludur. Anonimleştirme de kişisel verilerin bireylerle dorudan ilişkilendirilmesini zorlaştırır. Böylece gizliliği korur. 

Bu verilerin korunması için “veri yedekleme” yapılması mühimdir. Bir veri kaybı olması durumunda verilerin geri alınabilmesini sağlar. 

Veri güvenliğinin sağlanması için kullanılacak yazılımların güncellenmesi de önemlidir. Yeni ortaya çıkan tehditlere karşı sistemlerin korunmasını sağlayan güncellemeler, insan hatası kaynaklı güvenlik ihmallerini de önleyecektir. 

Müşteri İçgörüsü ile Kişiselleştirilmiş Pazarlama Nasıl Yapılır?

Müşteri içgörüsüyle kişiselleştirilmiş pazarlama yapmak oldukça kolaydır. Müşteri profillerine göre hareket etmenizi sağlayarak doğrudan onlara yönelik adımlar atmanızı sağlar. Related Digital’in veri tabanında binlerce müşteri profillerinin dijital adımları mevcuttur. Bu veriler demografik bilgiler, satın alma ilişkileri ve ilgi alanları gibi kriterlere göre sınıflandırılır. Segmentasyon, pazarlama mesajlarını daha ilgili ve hedeflenmiş hale getirerek kişiselleştirmeye yardımcı olan adımlardır. 

E-posta gönderimleri, SMS, push bildirimleri müşterilerin ilgisini çekecektir. Örneğin belli bir ürün kategorisine ilgi gösteren müşterilere daha fazla kampanya, özel promosyonlar sunmak, müşterilerinizin ilgisini çekebilir ve satışlarınızda artış gibi sonuçlar doğurabilir.